Прошу вас о помощи и поддержке!

Как ваши дела?
Скорее всего, жесткая пятка это не недостаток. Индивидуальные особенности стопы у всех людей разные. Возможно, имел место неправильный подбор обуви. Возможно, спустя некоторое время эксплуатации можно будет сказать определеннее. Но это мое сугубо личное мнение.
А вот мнение ЗоЗПП на вашу ситуацию. В случае обнаружения в товаре недостатка вы имеете право предъявить продавцу любое требование из ст. 18 Возврат денег осуществляется в теч. 10 дней - 22ст. . При этом, недостаток должен быть производственного характера. Если гар. срок установлен, причины возникновения недостатка выясняет продавец за свой счет (ст. 18 п. 6 абз. 2). Если истек, то продавец вправе попросить таких доказательств от вас (ст. 19 п. 5). Как правило, это заключение экспертизы. Поэтому, для начала обратитесь к продавцу с письменной претензией http://ozpp.ru/patterns/137/index.html В ней же подробно описываете внешнее состояние передаваемой обуви и обнаруженный вами недостаток. Дальше ваши действия зависят от ответа продавца.
Обувь, как надлежащего качества, вы уже не обменяете, т.. к товарный вид нарушен. Да и сами бы вы хотели купить обувь после кого-то, кто сдал обувь продавцу по той же причине?...

Должны! Вам нужно написать заявление с описанием проблемы, если гарантийный срок не прошел обязаны вернуть, т. к. вещь вам не подошла!
если откажутся вернуть - скажите что обратитесь в общество защиты прав потребителей и если после этого деньги не вернут смело идите туда! а вообще прочтите прямо сейчас закон и будите подготовлены что за чем отвечать и как отстоять свое право на возврат

в Украине обмен товара возможен в течении 14ти дней со дня покупки
почитайте ваш закон наверняка тоже сроки есть

почисти. . и с упорм в магаз. . на любой "ИК" требуй жалобную книгу :) Не знаю как у вас, а у нас несколько записей и магаз закрыть то могут :)
Только тыж не признавайся что по улице ходила. . Просто дома при нормальном освещении померила и увидила, фасон то не твой :) Всё просто! Смелее!

Там должен быть указан срок в какое время вы можете их объменять.

должны вернуть