Сервис, уход и ремонт техники
Как поступить с некачественной обувью?
Уважаемые друзья! Пожалуйста, помогите мне решить вопрос! 1 мая в магазине Riecker купила мокасины. Взяла строго по размеру, сели как влитые. Прямо в магазине надела и доехала в них до дома (в машине) . До 7 мая не надевала, поскольку было холодно и дождь. 7 мая, в сухую и солнечную погоду, надела эти мокасины, доехала (в машине) в них до дачи. Выйдя из машины, обнаружила, что они порвались по шву. Поехала в магазин, там написала заявление, что прошу провести экспертизу. Вернуть деньги или обменять товар продавцы отказались. Сегодня звонили из магазина, предложили 2 варианта: 1) они мне мокасины ремонтируют и продлевают гарантию на 30 дней. , 2) они проводят экспертизу (в независимой экспертной организации, в моем присутствии) , и если будет установлено, что это производственный брак, мне вернут деньги, если нет, если мокасины порвались по моей вине, я оплачиваю экспертизу и получаю свою рваную обувь. Что мне делать Ремонтировать эту обувь я не вижу смысла, т. к. они обязательно порвутся опять, это видно. Но и насчет экспертизы я тоже сомневаюсь, поскольку не уверена в ее абсолютной независимости (нельзя все-таки сбрасывать со счетов коррупционную составляющую нашего бизнеса и контролирующих организаций).
Иван Деде
2 975
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Иван Деде
Вот именно последний абзац меня и смущает. У моей знакомой была похожая ситуация, так в экспертном бюро ей выдали заключение, что туфли у нее порвались из-за того, что у нее походка неправильная.
А вы пробовали обратиться в союз защиты потребителя? Через инет название города + запрос, узнайте адрес и телефон. Позвоните, поговорите.
Александр Савин
3 180
Иван Деде
Да, я звонила в Роспотребнадзор. Там сказали, что действия продавца правомерны.
Василий Калугин
очень подробный ответ ! и причём очень полезный
если мокасины очень красивые и дорогие то проведи экспертизу, но я думаю там всю вину на тя спихнут. Но если нет то убери куда-нить в уголок шкафа и забудь про них.
Шахзаде Сазаиров
201
Иван Деде
Вот-вот, и я боюсь, что там установят, что обувь порвалась от того, что у меня ноги растут неправильно :))
Похожие вопросы
- Скажите, пожалуйста, имею ли я право вернуть некачественный товар в течение 2 недель?
- Кто шарит в кожаной обуви?
- Подлежит ли уценённая обувь возврату?
- Каковы шансы на замену или возврат ношенной обуви?
- Как быть? Возврат некачественного товара.
- Как правильно устранить недостаток за некачественный ремонт.
- Что мне делать? (ремонт обуви). Нужна консультация юриста!!!!
- Могу ли вернуть обувь после дня ношения? без видимого брака
- как вернуть обувь в магазин???
- Как вернуть деньги за бракованую обувь ЭККО?