Сервис, уход и ремонт техники

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Не давно купил телефон, телефон сильно греется (при работе греется так, что невозможно держать в руках) .
Могу ли я требовать за телефон возврат денег? Менять не хочу, т. к. замену этому аппарату ещё не подобрал и14 дней с момента покупки ещё не прошло, при этом менеджер уверял, что у меня есть эти 14 дней на проверку качества.
Дима Самойлов
Дима Самойлов
6 158
Вам нужно изучить ст. 18 закона защиты прав потребителя. У вас не явный недостаток, возможны проблемы, но алгоритм стандартный- письменно претензию в 2х экз. продавцу с указанием недостатка и требованием возврата денег (на это продавцу отводится 10 дней в которые входит проверка качества) - далее, взависимости от того что "родит" продавец будет алгоритм дальнейших действий. Подробнее на http://forum.ozpp.ru
P.s. товар тст с недостатком в первые 15 дней после покупки можно не ремонтировать а требовать возврата денег, далее будет первоначально идти только ремонт.
Ст25 в вашей ситуации не уместна совершенно.
АЖ
Азамат Жапаров
51 268
Лучший ответ
Дима Самойлов Спасибо, товар удалось вернуть, мне даже ни кто не хамил, как это бывает в некоторых случаях, что очень приятно :)
Видимо нормальные магазины соблюдают закон.
ТРЕБОВАТЬ-ТО возврата денег Вы можете, но магазин ТАК ПРОСТО их Вам не вернёт: телефон отправят на проверку. А уж потом, если получат подтверждение того, что телефон бракованный, то вернут.
Владимир Селезнев
Владимир Селезнев
67 250
Дима Самойлов Вот этого то я больше всего и боюсь, ведь зная наш не навязчивый русский сервис, могут сказать что это моя вина(уранил, утопил и т.п.)
или попросту угробить, а он ведь не малых денег стоит (около 20 000 рублей).
менеджер вам может говорить всё что угодно - пока товар у вас на руках
вот как только вы обратитесь к ним - он будет говорить совсем другое

мифические 14 дней в отношении этого товара вообще НЕ ПРИМЕНИМЫ !!!
и ст 25 Закона о защите прав потребителя ( обмен товара ) к вашему товару не применима
и такого понятия как проверка качества покупателем в течении этих 14 дней в законе НЕТ

а вот у вас есть ЗАКОННОЕ право ДО 15 дней с момента покупки, в случае обнаружения брака требовать возврата вам денег !
ПОСЛЕ 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт

ст 18 ЗоЗПП

так что если вы считаете что ваш товар БРАКОВАН - бегом к продавцу! пока не прошли 15 дней

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Судебно-Экспертный Центр
Судебно-Экспертный Центр
75 018
Дима Самойлов Уже всё возвратил, ни кто не сопротивлялся и даже не хамил.
Просто нормальные магазины соблюдают закон ;)
В любом случае нужна экспертиза, почему так происходит. Товар технически сложный и просто так возврату не подлежит.
Павел Копытов
Павел Копытов
22 554
да можете, предъявите чек, если гарантия не вышла конечно.
Виктор Усов
Виктор Усов
886
Дима Самойлов не вышла всего ещё 6 денй прошло ))
Виктор Усов значит не стесняйтесь предъявить претензию)

Похожие вопросы