Что делать дальше??? На претензию нет ответа, а должны в течение 10 дней были дать...

Если как В вашей ситуации по истечении 10 дней ответа не последовало. Вы можите обратиться в суд п оместу основной регистрации или регистрации юр. лица. В иске можно так же указать пени за просрочку выпонения Ваших требований.
1.Пеня.
В соответствии со ст. 23 Закона Р. Ф. « О защите прав потребителей» пеня взыскивается в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя. Стоимость (наименования товара – цена) . Требование об устранении недостатков предъявлено (Дата) . Должно быть удовлетворено незамедлительно ст. 20 Закона Р. Ф. « О защите прав потребителей» . С учетом характера дефекта ремонта (наименование товара) должно быть завершено не позднее (дата) . перечисления + сумм =сумма) . Таким образом на момент обращения в суд просрочка исполнения требования составляет ( кол – во дней, только раб. дни) .
(сумма * 1%) * кол-во дней = сумма.
Если будут вопросы, пишите. Помогу.
Удачи.

если ответа нет, то можно либо в общество защиты потребителей или в суд по месту сделки с иском

Писать еще одну претензию по выполнению требований, отдать второй экземпляр под роспись.... переговорить с руководителем.. . и если нет реакции со всеми документами в суд.... госпошлина по таким делам не предусмотрена....

куда претензия

Да просто поискать в учебниках или ещё где нить)

у вас осталась копия, несите дальше выше