как решить вопрос с эльдорадо

Question

как решить вопрос с эльдорадо

Здравствуйте. С надеждой на Ваше понимание и обьективность, прошу Вас о помощи разобраться с моим вопросом:
13 августа 2009 года в магазине №9 города Санкт-Петербург Гражданский пр дом 41 я приобрел телевизор
марки PHILIPS 32PF4320\10 за 7999 рублей.
При продаже телевизора мне не дали гарантийный талон мотивируя это тем, что на уцененный товар гарантия не распростроняется (в последствии выяснилось, что телевизор не являлся уцененным, просто продавец меня ввел в заблуждение) .
Привезя телевизор домой и подключив его я обнаружил, что после включения (примерно через 10-15 минут) гаснет изображение на экране.
14 августа 2009 года я вернул телевизор обратно в магазин и попросил его заменить на такой же.
16 августа 2009 года мне сообщили о том, что телевизор такой же марки отсутствует и предложили замену на аналогичный телевизор другой марки. От замены я был вынужден отказаться из-за того, что за аналогичный телевизор пришлось бы доплачивать еще минимум столькоже сколько я уже оплатил. Из-за отсутствия вариантов я был вынужден согласиться на отправку телевизора в ремонт.
7 сентября 2009 года мне сообщяют о том, что купленный мною телевизор ремонту не подлежит и ставят передомной выбор: замена на аналогичный телевизор другой марки с несоизмеримой доплатой, либо возврат стоимости купленного телевизора (с возвратом денег я тоже не могу согласиться т. к сейчас уже такой телевизор на эту сумму купить не возможно) .
8 сентября 2009 года я написал претензию на имя директора магазина, с просьбой о замене телевизора на телевизор той же марки либо на телевизор другой марки, но с теми же характеристиками как у купленного мной телевизора и без доплаты.
Сегодня 18 сентября 2009 года мне сообщают о том, что претензия еще не рассмотрена, а когда ее расмотрят не известно. Я туд же обратился к менеджеру по качеству с просьбой составить заявление о предоставлении мне телевизора на временное пользование, на что она мне ответила отказом по не понятной причине.
Убедительно прошу Вас разобраться с этим вопросом в максимально кродчайший срок. По моему мнению складывается впечатление о том, что решая мою проблему мне приходилось общаться с менеджером не достаточной квалификации и не понимающей в полной мере последствий моего обращения в суд. Более того, как мне показалось, она моим вопросом вообще не занималась (я имею в виду поиски замены телевизора) модель этого телевизора продается чуть ли не во всех интернет-магазинах и еще не снята с производства.

КР

Кэт Радистка

151

23.10.2009

Похожие вопросы

Answer 1 · 2009-09-18 07:13:18

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

НЗ

Наталья Золотухина

17 711

Лучший ответ

18.09.2009