Право социального обеспечения
Какой товар можно сдать в течении 2х недель без объяснения причин?
Купила навигатор неделю назад, когда его включаешь, он выключается. Хотим сдать обратно. Если в магазине предложат обменять его на другой, можем ли мы потребовать не обмен, а возврат денег?
никакой. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. ОБМЕН - понятно? а у вас в товаре недостаток, то есть вы имеете причину. вы имеете право или вернуть деньги или обменять или отремонтировать или отремонтировать сами платно и потребовать возмещения. это написано в 18й статье закона защиты прав потребителей. если напишете претензию и вручите продавцу остерегайтесь стандартных "разводов" продашей. 1 - вам скажут что это технически сложный товар и положен только ремонт. это будет неправдой. ТСТ-товары определены перечнем 575 и навигаторов там нет. 2 - будут принимать его, взамен давать квитанцию где будут маааааленьие буквы "ремонт" или "устранение" - типа такой бланк и без него не примем. вымарывайте всё что только вам не нравится и только тогда ставьте подпись. 3 - любую царапину припишут к нарушению потребом правил эксплуатации ...и ещё очень много фокусов. потому что недостаток у вас неявный и скорее похож на разряженный или плохо контачащий аккумулятор. консультируйтесь подробно на форумах потребителей.
Несомненно. Вам продали некачественный товар. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.
не выйдет, это сложная техническая штука. наверное. они не сдаются)) )
одежду, к примеру, можно
одежду, к примеру, можно
ЗАКОН РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возвращаем товар в магазин. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуем по следующей схеме:
1. Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
— лицо, которому направлена претензия (директор магазина)
— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО)
— суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»
-Дата, подпись.
2. Прилагаем к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества)
3. Один экземпляр предаем в магазин, а на другом просим работника магазина поставить свою подпись, и этот экземпляр оставляем себе. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, отправляем ему его по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.
4. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил ваши требования или официально не отказал в их удовлетворении, то стоит обратиться в суд
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возвращаем товар в магазин. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуем по следующей схеме:
1. Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
— лицо, которому направлена претензия (директор магазина)
— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО)
— суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»
-Дата, подпись.
2. Прилагаем к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества)
3. Один экземпляр предаем в магазин, а на другом просим работника магазина поставить свою подпись, и этот экземпляр оставляем себе. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, отправляем ему его по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.
4. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил ваши требования или официально не отказал в их удовлетворении, то стоит обратиться в суд
можите, обмену и возрату не подлежат лекарства, предметы гигиены и скоропортящиеся продукты, очевидно прибор бракованный и ваше права сдать его (если пойдут в отказ пригрозите судом с возмещением ими всех Ваших затрат и моральной компенсацией, за потраченное время) .
Похожие вопросы
- !подскажите пожалуйста какой срок возврата товара по закону? месяц? или 14 дней? и можно ли вернуть в течение месяца, ес
- Сколько суток по закону производится ремонт сданного товара, где написано?
- Мы год назад купили товар за 5 тыс. в кредит, сейчас мы хотим его обменять на деньги, потому что он сломался.
- Пакет документов на материнский капитал сдан в сентябре, а ответа нет до сих пор!
- Могу ли сдать обратно в магазин обувь, в которой в первую же носку сломалась молния?
- Можно ли сейчас сдать полис ОМС, чтобы не платить новый налог (на тунеядство)?
- Организация хочет сдать в аренду земельный участок, принадлежащий ей.
- Здравствуйте.В течении кого времени должны выдать пенсию умершего родителя.
- законно ли,что мы жители многоквартирного дома платим за отопление круглый год?По 1100 руб за 2х ком. кв 42,8кв.м в м-ц.
- я развелась с мужем воспитываю 2х детей от него помощи нет, детям 2и7года какие я имею право получать пособия?