Как по закону обменять телефон на другую модель или деньги, если телефон сломался, спустя 12 дней после покупки.

СРОЧНО, пока не истек 15-дневный срок (включая день передачи товара) , вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии с требованием о возврате денег (либо об обмене, но требование должно быть ОДНО) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.

При передачи товара письменно фиксируйте
- наличие заявленного вами недостатка (чтобы не отремонтировали и не заявили, мол, ничего не обнаружено, вам показалось - если не доверяете продавцу, то сами доставляйте товар до места проведения проверки качества или экспертизы) ,
- серийный номер (чтобы не подменили) ,
- комплектацию (чтобы ничего не потеряли и не заявили, якобы и не было) , -внешнее состояние - отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также полную работоспособность товара (за искл. заявленного вами недостатка) , чтобы вам не вернули невключающегося поцарапанного утопленника со следами жизнидеятельности насекомых внутри, заявив, якобы вы такой сами передали.
(все это звучит фантастично, но такие пусть и редкие случаи имели место быть с крайне недобросовестными продавцами)
Как передавать товар продавцу

Внимательно смотрите, что подписываете в бланках продавца при передаче товара, ибо частотам по-умолчанию уже вбито, что товар отправляется в ремонт. Все, что не соответствует действительности или требует подробного пояснения - вычеркивайте или дополняйте.

Если не уложитесь с предъявлением требования о возврате денег (или об обмене) в 15-дневный срок, то по истеч. этого срока вам будет положен сперва лишь ремонт, ибо ваш товар в перечне технически сложных товаров к ст. 18 ЗоЗПП.

Пиши в магазин претензию в 2 экземплярах

Такую технику обязаны принять или обменять если поломка произошла в течение 14 дней. Потом - через мастерскую.

вам только гарантийный ремонт - думать надо было головой до покупки, и 14 дней закона о потребителях на телефоны нераспространяются.

По закону в течении 14 дней имеете право заменить товар на новый при наличии документа о покупке с датой.

да

просто так вернуть не получиться, вам его надо тащить в гарантийную мастерскую- чинить

По гарантии обязаны обменять.