Случай в Сбербанке РФ.

Позавчера я сходил в сбербанк и был удивлён почему работают всего два сотрудника? Даже электронная очередь не помогает! Ждал, как пройдёт моя очередь в течение 15-20 минут! Разве это нормально? В 11.00 в банке сработала громкая сигнализация я чуть не оглох! Потом я написал жадобу на сайте Сбербанка РФ. Сегодня я опять был в Сбербанке, чтобы оплатить госпошлину. Старший кассир, который работал в окно №3 ругает меня, зачем я жаловался, что случилось в пятницу 12.11.2010 года. Разве у меня нет право или нам запрещено жаловаться? Могли бы проще извиниться, а не возмущаться!? У меня даже пропало желание посещать в этом же филиале! Как Вы бы поступили?