Как мне научиться себя вести, как мне быть и что делать в такой ситуации??? Срочно!!!

Мне 25 лет. я девушка. Сразу скажу опыта руководящего нет, нет даже года еще, как я работаю в этой фирме. Я скромная в принципе, не очень то и уверенная в себе, ко всему еще и не люблю в склоки лезть, выяснять отношения. Работала торговым предом, сейчас в др фирме дали попробовать нач. отдела продаж. Я много не знаю и не умею, прогадывать просчитывать, так еще и руководить пытаюсь. Дело в том, что набрала новый отдел, и два сотрудника девушка и парень чуть старше меня. издеваются надо мной. Он вообще мне дерзит на замечания, она сдерживается пока. Ходят на перекуры по часу, но говорят, что работали и столько не курят, требую объяснений, не пишут ничего отказываются. С кем то оформлен договор, с кем то нет. Они откровенно издеваются. слышала .что говорят что при сложностях я вкл задний ход и вообще трусливая.... Ну и маты разные, грубости. Вроде как прибили бы меня. Они ведут себя так, словно знаю все а я тут вообще не весть кто и решают все на уровне зама, который мой начальник. Я боюсь ругаться, портить себе настроения и нервы, например со складом, когда нужно бы или еще с кем то. не могу найти аргументов в ответ на замечания. Пока дело не зашло дальше... что делать... Иногда потявкаю, но они не на долго успокаиваются. И объяснительные где были час, однажды узнала что уезжали вообще по делам, но не от них