Любая компания, занятая в сфере оказания услуг, одной из своих основных целей должен считать клиентоориентированность.
«Хорошо сделать - лучше, чем хорошо сказать». Бенджамин Франклин.
И есть компании, доказавшие свои слова делом, которые, действительно, заботятся о своих клиентах, они готовы пойти даже на ''обман'', чтобы удовлетворять все прихоти своих клиентов.
Для сравнения - История о приключениях Джоши в отеле "Ritz-Carlton"
Одна американская семья остановилась в отеле "Ritz-Carlton" во Флориде. Уезжая, они обнаружили, что забыли в отеле игрушку своего сына – жирафа Джоши. Ребенок был очень привязан к Джоши и не хотел засыпать без игрушки. Отец, чтобы успокоить сына, рассказал ему, что Джоши обязательно вернется, он просто остался отдохнуть в отеле еще на несколько дней.
В тот же вечер семье позвонили из отеля и сообщили, что нашли игрушку в прачечной. Отец рассказал сотрудникам отеля об истории, которую сказал сыну и попросил их прислать фотографию Джоши, загорающего у бассейна. Сотрудники согласились.
Через несколько дней семья получила посылку из отеля, в которой приехал сам Джоши, несколько подарков с символикой ''Ritz-Carlton'', а также рассказ с фотографиями о том, как Джоши провел выходные: Джоши у бассейна, Джоши и ''друзья'', Джоши на массаже, Джоши за рулем гольф-мобиля.
Обязаны ли были сотрудники отеля делать все это? Вряд ли. Они могли просто отправить потерянную игрушку почтой. Но, потратив немного времени и проявив фантазию, они вызвали у клиента супер-эффект и, даже, заставили говорить об этой истории многих людей.
Аналогичная история произашла и в ирландском отеле " Adare Manor" с плюшевым кроликом, которого девочка забыла в отеле.
Вот это сервис, грамотный маркетинг.
Ведь можно сделать приятное. Было бы желание.
