Прошу помочь мне, понять в чем проблема, и где правда!

Сдавали сотик на ремонт в частную фирму.
Просто получилось уж так, я в школе роняла его много раз,
и у меня он глюконулся. Блютуз перестал работать, связь пропадала иногда и т. п
И вот мы его сдали еще 31 августа. И люди! !
УЖЕ 30 СЕНТЯБРЯ! А МЫ ДО СИХ ПОР ЖДЕМ КОГДА НАШ ТЕЛЕФОН ПРИВЕДУТ В ПОРЯДОК!
Срок, 10 октября. Не сделают, забираем идем в магаз где брали дают нам новый. ( если еще захотят давать... )
оправдывают себя сидящие в этой фирме так: " мы ждем зап части. у вас ее нет в телефоне. "
и каждый день стандартный ответ. Мама там переругалась со всеми кем можно, мне не дала ругаться конечно :D
но у меня тоже уже накипело.
скажите пожалуйста они халтурят? потому что по гарантии, да? поэтому? ведь если бы мы заплатили, они бы живенько сделали.
Вот такая вот проблема. Спасибо вам за все советы и ответы :)