Вопрос Юристам по защите прав потребитля

Купил телефон андроид пользовался месяц. Через месяц стал пропадать звук но не полностью, ели слышно! Принес в магазин так как он на гарантии мне сказали, что я установил не качественную музыку и скинули все настройки по умолчанию. Все вроде стало работать хорошо, но через неделю все повторяется вот только музыку я не устанавливал. Пошел снова в магазин. Теперь они сказали, что у меня скачаны посторонние приложения, и из за этого пропадает звук и снова все скидывают на начальные настройки и говорят, что это не исправна операционная система и ремонтировать они не будут и если это будет повторяться единственный выход это постоянно сбрасывать настройки!!!! Подскажите является ли это гарантийным случаем? ! Несет ли ответственность продавец за качество работы системы? !