кто должен отвечать за наличие визы в паспорте если ее не покупают с туром?

Хотела узнать такой спорный вопрос туристы купили тур ( было последних 2 места и заманчивая цена на тур! в агентстве сказали своя виза те делали самостоятельно в визовом центре (хотели сэкономить на сборах и страховках от невыезда) тур оператор не запаршивел при бронировании те есть просто кнопка своя виза, чтобы не добавляли к цене тура допы те визу и риск визовый! Как оказалось виза сделана позднее чем начало тура! Туристов не выпустили соответственно в день вылета на борт и туристы требуют без доплат пере бронировать на даты в визе теперь которую показали в агентстве после того как тур сорвался. Написали на аннуляцию этого тура и написали также, чтобы предоставили без доплат позднее такой тур. Кто несёт затраты по неисполненному Туру? И должно агентство или тур оператор запрашивать визу у туриста если они не покупают её с пакетом те с туром.