Основы теории мотивации и особенности ее применения на предприятиях туризма

Мотивация- внешние или внутренние побуждения чел-ка к деят-ти. Сущность ф-ции мотивации состоит в том, чтобы раб-ки орган-ции выполняли свои обяз-ти эффек-но и качественно. Содержательные теории мотивации -в качестве побудитель¬ных мотивов к труду рассматривают внутреннее содержание человека, его потребности. 1А. Маслоу предложил следующую иерархию побуждающих к труду потребностей. Их пять: 1)физиологические потребности; 2) потребн. в безопасности и уверенности в будущем; 3)соц-ые потребн. 4)потребн. в уважении, признании; 5)потребн. Самовыражения. По А. Маслоу, потребности нижних уровней требуют пер¬воочередного удовлетворения.
2. По теории К. Алъдерфера потреб-и человека м/б, объединены в 3 гр.: 1)потреб-и существования (в безопасности, физиологи-
ческие потреб-и) ; 2)потреб-и связи (принадлежность к группе, иметь друзей) ; 3) потреб-и роста (потреб-ть в признании, самоутверждении) . Движение мо¬жет идти в двух направлениях — вверх и вниз.
3 Теория Д. Мак-Клелланда (теория приобретенных потреб¬ностей) предусматривает три потребности: 1)потребность достижений (ставить цели, достигать их) ; 2)потреб-ть соучастия (стремление к общению, работе с людьми) ; 3) потреб-ть властвовать (ради самкой власти, ради дости¬жения цели) .
4.Ф. Герцберг выделяет 2 категории факторов: 1)внешние, или гигиенические (или факторы здоровья) - политика организации, условия работы, заработок, меж¬личностные отношения, контроль за работой; 2)мотивирующие — успех, возможности роста, работа сама по себе.
Процессуальные теории мотивации- 1.Теория ожидания Врума рассматрива¬ет процесс: затраты труда — результаты — вознаграждение и удовлетворенность им. Мотивация будет эфф-на когда на каждом этапе ожидание будет положитель¬ным. 2.Теория справедливости С. Адамса основана на соизмерении вознаграждения с затраченными усилиями и соот¬ношением этого вознаграждения с вознаграждением других ра¬ботников, выполняющих аналогичную работу.
3. Модель Портера — Лоулера содержит пять факторов: затраченные усилия, восприятие, полученные резуль¬таты, вознаграждение, степень удовлетворения. Модель построена на идее: результативный труд ведет к удов¬летворению вопреки мнению менеджеров-практиков, что удов¬летворение ведет к достижению высоких результатов