Что делать? Не возвращают загран паспорт (((

Ну и нытик, пошла бы в офис, да написала претензию на имя гендиректора.
Какие то документы оставили тебе взамен паспорта? Бланк о приеме документа со сроками, договор, квитанцию, хоть что-то? Иногда, из-за наплыва клиентов, некоторые консульства записывают клиентов заранее, иногда очередь может растянуться на несколько недель. Ваше крутое агентство видимо просто вовремя в очередь не записалось.

Что за "визовое агентство" такое, если не секрет? Должны же люди на чужих ошибках учиться!
Вообще, визы оформляет только консульство страны, а принимать документы для передачи в консульство уполномочены ещё официальные сервисно-визовые центры и аккредитованные при консульствах туроператоры. Деньги там ВСЕГДА платятся ДО оказания услуги по рассмотрению документов на получение визы.
Если Вы отдали свой паспорт в какую-то иную организацию, то ждать можно долго, до бесконечности долго...

Готов поспорить, что у Вас на руках нет никакого договора, в котором было бы прописано, что "визовое агентство" обязуется оформить Вам визу в какой-то конкретный срок.

А не пробовали узнать в консульстве нужной Вам страны? Возможно, в турфирме просто потеряли Ваш паспорт и никуда его не передавали.

пиши жалобу в прокуратуру

шенген виза делается быстро, если делать самостоятельно. А что плакать? заключали договор на услуги? тогда читайте внимательно условия договора и ответственность сторон

Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус. Миллион раз говорили не связываться с агентствами. Самостоятельно надежней, дешевле, и как показывает практика быстрее. Договор заключали? Если да, то с договором к юристу, если нет, тогда с заявлением в полицию.

Ну я бы пошла в аг-во и устроила скандал. Не отдавать паспорт - это уголовное дело - можно в полицию заявление написать.
Сходите к ним, напишите претензию на имя гендира фирмы, в претензии потребуйте вернуть паспорт в течении 3 рабочих дней (не важно с визой или нет) или дать письменно конкретные сроки когда паспорт будет вам возвращен с визой. Заявления пишите два - один отдаете им, на другом пусть ставят дату принятия претензии, должность кто принял, подпись и отдают вам на руки - если сроки не будут соблюдены опять у вас хоть будет с чем в суд, если что пойти.
Если претензию откажутся принимать - а скорее всего так и будет - скажите что тогда отправите заказным письмом на имя гендира с уведомлением о вручении и пойдете в полицию. Может все таки отдадут паспорт.