Почему сложился такой стереотип, что в определённых вопросах, и на определённых работах лица женского пола, не могут разбираться и помочь не смогут? Я работаю, оператором службы технически поддержки у интернет провайдера, и я не раз сталкивалась, с тем, что люди с недоверием ко мне относились; вы же девушка, что вы можете знать как настроить оборудование, и где что может не работать, переключите меня на мужчину сотрудника, некоторые конечно меняли свою позицию, и даже извинялись, извините, за то что усомнился в вашей компетенции. И часто приходится иметь дело с негативом, я понимаю что я работаю с людьми, и можно ожидать чего угодно, я привыкла, что меня посылали и на три известные буквы послать и познакомиться со мной пытаться. Но в один момент, у меня вышло терпение, клиентка начала посягаться на мой туалет, и в конце я её на ты послала на три мягкие буквы в более ласковом варианте, контроль качества нашёл этот звонок, и я отправилась писать объяснительную руководителю, как то так?

Спите уже наверное?

Да. Оператором службы технической поддержки, у интернет провайдера.

обучение, перед работой, и нюансы работы рассказали нам.

Тебе 20 лет и этим все сказано! Хотя по телефону не всегда можно возраст определить...

Многие говорят, что у меня мягкий голос, и если не знать, кто я, то можно принять за подростка.

Необходимо стараться пытаться держать в руках себя больше.

... убеди всех что ты классный специалист и люди к тебе потянутся

Да после того инцидента, я поняла что была не права, и не должна была так поступать. Моё мнение и позиция такая если пришёл работать в сферу услуг, то формируй стрессоустойчивость у себя, контролируй себя, и если не сможешь чувствуешь, то смени сферу деятельности, я нарушила регламент работы тогда, если бы была возможность вернуться назад к тому моменту, я сказала бы себе, не поступай так. По поводу прогноза погоды, вы верно сказали, мы не можем влиять на погоду. Спасибо за обратную связь.

Все вы поняли правильно, вот только стрессоустойчивость нужна тому, кто реагирует на слова клиентов эмоционально. Это не профессионально!

О какой «обратной связи» вы пишите?

Что ответили на мой комментарий.

Удачи вам. Вы на правильном пути!

Я считаю себя терпеливой, но так вышло, вывела меня та ситуация.

На такой работе надо отключать чувствительность и относиться к тем кто звонит отстранённо, но можно и самой поприкалываться

Если бы понимала, смогла бы подавить нахалку

Буду пытаться изменить подходы свои.

Считаешь себя умной, подави интелектом

Половые органы называть грязными словами, и идти работать туда, где работают представители древнейшей профессии, надеюсь объяснила более менее понятно, мне воспитание не позволит, сказать более грубо.

Да, понятно.

Тыжж бот которого банят каждый день мож и к админам относишься,... Точно не реальный собеседник
Давай признавайся кто и зачем?

Не понимаю о чём вы. Вы вероятно ошиблись.

Среди всех в отделе, у меня одни из лучших показателей.

чтобы технические вопросы решать, надо юзать всякое разное оборудование в своей жизни, сталкиваться с проблемами и решениями, без этого просто стрелочником быть по сути, нравится дерзайте, но без практических навыков не реально решать многие вопросы. Никаким айтишником "ты" не станешь, если сам н собирал системные блоки и не устанавливал винду.

важно находить решение вопроса, а не уметь отбрыкиваться от клиента.

но если идти по дороге садо-мазохизма, то в итоге накапливаются какие то знания по сфере, достаточные для части клиентуры.

Да, согласна, иногда бывает нелегко.

Я хорошо знаю вашу работу, когда-то держали такой call centre, девочки там менялись каждую неделю, не выдерживали

Я работаю, уже 3 месяца, по наблюдению заметила, что с мужчинами работать и разговаривать проще, даже если изначально с негативом обратился клиент, то если вопрос удалось решить, то в большинстве случаев, в конце разговора благодарили и даже извинялись. А вот с лицами женского пола, ситуация иная, если клиентка изначально обратилась с негативом, то будь готов к обороне в большинстве случаев, меня и посылали на три известные буквы, и на трассу, угрожали найти и т.п.

Женщины более истеричны, когда что-то не получают, или когда чего то не хватает)