проблемы от сбербанка

оплатила квитанцию в сбербанке за заказ по почте....в итоге оплата не поступила, а мне начисляются большие проценты ...что делать? наш сбербанк временно не работает, а в другой обращалась, сказали ,что помочь не могут ...Помогите советом....