невыполнение гарантийных обязательтв

вернул товар по гарантии в салон, по истечении двух месяцев пришло решение о возврате денежных средств, но денежные средства не выдают так как товар был куплен в кредит и требуют справку о погашении кредита, все бумаги на руках, заказана справка в банк прошёл месяц результатов нет, при звонке в банк отвечают что мы такую информацию не выдаём. Что делать, куда обратиться?