почему при звонке оператору билайн с интернетовской симки пишет услуга недоступна?

купила позавчера сим-карту билайн для модема, ни оператору дозвониться-пишет услуга недоступна, ни тариф подключить не могу. ходила обратно в евросеть там говорят ждите. чего ждать-то? почему я не могу даже оператору позвонить и узнать?

вставляла симку в телефон, звонила по короткому номеру-пишет услуга недоступна

куда можно обратиться? туда где покупала?