как поменять телефон?

13 февраля купил телефон explei, через 3 дня полетела прошивка, сдал в магазин по гарантии, прождал 31 день, получил обратно, пришел домой проверил, нашел другой дефект, опять сдал по гарантии по тому что сказали обмену или возврату не подлежит. можно ли как нибудь забрать деньги или поменять на телефон другой модели????