Проблема с турфирмой

Заказали билет на самолет и визу через турфирму за три недели до вылета, но за день до полета нам звонят и говорят, что визу нам не выдают, т к фото по старому формату ( финская виза) , в общем переделали фото, отдали им, сказала, что все окей, завтра к самолету будет. В аэропорту мы узнаем, что визы сделали ( четыре человека с этой проблемой) а паспорта двум не дают, и деньги пропали, турфирма ссылается на то, что она в этой ситуации не виновна и ответственность за потерянные деньги не несет.
Первый вопрос:
Могло ли консульство за день до полета объявить об ошибках, на сколько я знаю, все проблемы решаются за неделю, а мы заказывали срочную визу
Второй вопрос:
На самом ли деле турфирма не несет ответственности за случившееся, или мы все таки можем ссылаясь на определенные законы вернуть деньги. ( на какие законы если можно, тоже поясните)