Я устала ругаться с Ситилинком

Question

Я отлада телефон купленный в интернет-магазине (на обмен), продавец сказал 10 дней ждать, время прошло телефона нет, мне говорили подождите, потом сказали ждать 20 дней. 
Скажите должен ли продавец усведомить о точных сроках? Я им говорю почему это нигде не оговорено?

у телефона не держала батарея совсем, мы сразе его вернули, прождали 10 дней, и нам сообщили что надо ждать 20 что он уехал на проверку, но об этом не в одном документе не говорилось, телефон я у них не просила т. к думаю они его просто не дадут

я заполняла докуметы и там подчеркнули обмен.

Виктория Кондрова · Accepted Answer

На каком основании телефон был отдан на обмен? 
Если это был товар с недостатком, то срок обмена - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки до 20 дней. Если на момент обращения данный товар отсутствует, то срок обмена может достигать одного месяца (ст. 21 ЗоЗПП) . За каждый день просрочки неустойка в размере 1% от цены товара (ст. 23). 
 
Но если на обмен требуется более 7 дней, то продавец обязан по вашему требованию предоставить вам во временное пользование аналогичный товар (в течение 3 дней после обращения с таким требованием) . За просрочку этого требования также полагается неустойка в размере 1% от цены товара.

Nemo · Answer

По закону у них на обмен есть 30 дней.

Лиана · Answer

Обмена письменно требовали? Ибо не предъявив письменно иного требования из закона, или вообще не предъявив никакого требования из закона ("проверка" требованием из закона не является) считайте, что вы по-умолчанию передали товар в РЕМОНТ на срок вплоть до 45 дней.