Сколько времени можно ждать замены винчестера по гарантии

Здравствуйте. После 1.5 мес. работы перестал запускаться винчестер (жесткий диск) . Отнес в магазин по гарантии и вот уже 3 мес. "кормят завтраками" Они ничего не знают гарантийка в другом городе и вообще от них не зависит, чинить они не будут только замена на новый через Китайских поставщиков. И вот еще что, винчестер просто лежал на дне корпуса на крышке появилась царапина от острого угла в корпусе на исправность это повлиять ни как не могло но продавец считает что ремонтники откажут в замене из-за этого мол поэтому так и тянут время.
Вопрос что я могу сделать и как повлиять на них чтоб не остаться ни с чем - а дело к этому идет. Какие нормы существуют и какие у меня есть права?

Если Вы не знаете то не обязательно отмечаться в этой теме с советами типа: "Купи новый".