В Декабре 2012 года купили стиральную машинку в магазине "Эльдорадо",нам ее доставили с горем пополам (были разногласия по поводу доставки уже в магазине) без упаковки и гарантийного талона. Машинку установили, работала отлично. Прошло 4 месяца в и она поломалась. В магазине с нами не хотят разговаривать без гарантийного талона.
статья 18 Закона о Защите прав потребителя гласит
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В том числе к этому относиться и гарантийный талон. Так что можете подготовить претензию в этот магазин, думаю все решиться полюбовно.
берешь чек, идешь в магазин, там тебе заполняют и выдают гарантийный талон. с ним и чеком - в ремонт. вот и всё, в чём проблема то твоя ???
мне кажется нет, ведь ее придется выписывать задним числом. хотя кто знает...
У меня принтер HP сломался года четыре назад. Привез в гарантийку и стал доставать чеки и документы. Приёмщик сказал-мне вообще ничего ненужно. Звонит по телефону и диктует сирийный номер принтера. После этого и ремонтировать не стали, этот забрали такой же новый отдали. Может и с машинами так, не в плане заменить, а нужен номер, что не "серый"
Все что сказано в ответах правильно. Но если за ремонтом обращаться в СЦ то им нужен гарантийный талон. Посему у вас выбор один - пишите заявление на ремонт в магазин. Гарантийный талон - это их проблема. Разговаривать не хотят -и не надо сними разговаривать. Общение токма письменно. Вообще с эльдорадо проблем не должно возникать. Возможно стоит позвонить в москву в офис там быстро вломят директору магазина на местах.
⇢