как вернуть планшет по гарантии

прошло уже пол года как купила он начинал жить соей жизнь, кправлять приложениями и т. д. , сдала в ремонт, переустановили ПО и все, через месяцц опять все возобновилось, скачиваю только через маркет, антивирусник стоит, уже надоело и хочу сдать его и получить деньги, бегала в к продавцу он сказал что после двух ремонтов если в третий раз дефект проявится то только тогда можно сдать, потом позвонила в главнывй офис мне сказали что бы приходила лично и писала отказ, НО сказали что это девектом не считается и зависит от пользователя где он лазит, во что играет и т. п. подскажите что мне все таки делать