помогите советом желательно юристы!!! хочу наказать сотрудника банка "Русский стандарт".
Лет 6 назад оформляла кредит через этот банк и получилось так что последний платеж заплатила я и мой, на тот момент, парень. следовательно подарили банку 2000рублей. сейчас я узнала что можно эти деньги вернуть, пришла в банк, отстояла очередь 4,5часа (!!!!),девушка оформила мне карту "банк в кормане",попросила написать кодовое слово и цифровой код. В течении суток надо позвонить по бесплатному номеру и активировать карту, чтобы получить пин код карты для успешного снятия МОИХ наличных. я все так и сделала, но когда я для активации называю свои кодовое слово и цифровой код, мне говорят что они не вереные! я хочу придти в банк и наказать сотрудницу оформлявшую мне карту по закону. вот только как? писать претензию или жалобу? и в какой форме?