Вопрос по гарантийным обязательствам. Сплит система.

Ситуация следующая. Организация купила сплит систему. Через некоторые время она сломалась. Приехал техник, посмотрел, подтвердил поломку, дал бумажку, это подтверждающее и сказал обратиться в магазин где ее покупали. После обращения сказали снимайте ее сами, везите в другой город. Там ее отремонтируют и сами же заберете от туда и сами установите обратно. Правомочны ли действия эти?