Необходима помощь по кредитной карте Сбербанк

Товарищи, прошу помощи, может кто-то сталкивался из вас с такой ситуацией.
Имею кредитную карту Свербанк лимит 30т. р. Карта была открыта год назад и я ей успешно пользовалась. Решилась закрыть карту баланс 30т. р. Узнаю что у меня в одностороннем порядке банком было увеличение кредитного лимита до 40т. р. , соответственно разница в 10т. р висит в задолженности. В ходе долгих разбирательств и ожиданий – добилась обратно снижения лимита до 30т. р. Иду снова в Сбер и вижу – баланс стал 20т. р. Т. е. параллельно с лимитом уменьшили и баланс. …… Снова околачиваю пороги и службы помощи и жду ответом, а любое заявление рассматривается банком от 5 до 25 раб. дней. Вся изюминка в том что лишними 10т. р я не пользовалась. Товарищи подскажите у кого были подобные ситуации.