Обманывают в интернете

Вопрос в том, что в интернете оплатил услугу, цена услуги 300р., но услуга не качественная, есть жалобы от многих кто пользуется этой услугой. Администрация открещивается, мол мы никакую финансовую ответственность не несем и вообще вы нам деньги не платите, а жертвуете.
Вопрос: Правомерны ли действия администрации сайта? Наказуемы ли их действия? Если их действия наказуемы то в каких законах и статьях описано их нарушение?

Я понимаю что расплывчато, но в общих чертах на что это похоже?