не печатает принтер, что посоветуете?

уже который документ отправлюя на печать, но как только принтер начинает печать, он останавливается. проверяла состояние на панели инструментов (устройства и принтеры) . до печати состояние "готов", после отправки "принтер: отключен" и файл остается в очереди на печать. только заправила картридж. подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема, и как ее решить?