Купил телефон 3 дня назад, он поломался.

Question

Купил телефон 3 дня назад, он поломался, в гарантии указано подлежит ремонту, ну а зачем мне телефон который через 3 дня поломался. Могу ли я требовать такой же новый?

Татьяна Шаповалова · Accepted Answer

Да можете. Закон о защите прав потребителей устанавливает срок для предъявления требования в отношение технически сложного товара (которым является телефон) о расторжении договора купли продажи или для его обмена - 15 дней со дня передачи вам телефона (ст. 18). У продавца есть 10 дней на удовлетворение требований в случае расторжении договора (ст. 22), и максимум месяц в случае обмена (ст. 21). Факт предъявления требований должен быть засвидетельствован документально росписью продавца о вручении претензии на втором экземпляре или почтовое уведомление с описью вложения. Хотя возможно до претензии и не дойдет, продавцу достаточно будет услышать про положения этих статей. Но если он откажется удовлетворять требований, то для суда необходимо будет подтверждение вручения претензии.

Айдар · Answer

да это возможно скорее всего
..

Дмитрий Кабанов · Answer

если телефон СЕНСОРНЫЙ - то в срок ДО 15 дней с момента покупки 
 
у вас есть ПРАВО требовать возврата денег ИЛИ обмена товара 
 
если телефон КНОПОЧНЫЙ - то вы вправе требовать возврата денег ИЛИ обмена товара в течении ВСЕГО гарантийного срока 
 
что НАПИСАНО в гарантии - мало имеет значения 
 
важно ЧТО написано в ЗАКОНЕ 
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товар