Помогите с покупкой

Купила недавно нетбук пользовалась им было все нормально .после того как не использовала его где то с месяц хотела его включить но не удалось .сейчас попробовала еще раз включился но перед включением 'думал' нетбук очень долго ..не могу зайти ни в одну папку и вообще произвести какую либо операцию с помощью него (((что делать ((? И вот еще вопрос если его отнести обратно в магазин они его заберут на ремонт мне должны выдать другой нетбук на замену временного пользования пока тот нетбук в ремонте? ? Нетбук еще на гарантии.. за ремонт магазин должен оплачивать?