Обратитесь в магазин, объясните что не подошел по функционалу. Возможно поменяют - порой администрация идет навстречу покупателям (особенно если уточнить что хотите взять другой дороже) . Но по закону телефон относится к технически-сложным товарам, соответственно его официально не могут принять без проведения экспертизы, что товар надлежащего качества и вы ничего с ним не сделали. За пленку не волнуйтесь - их часто в магазинах банально для демонстрации товара снимают. Главное приведите телефон в порядок прежде чем договариваться об обмене. А там уже как повезет=) Да, чем быстрее обратитесь - тем лучше - больше шансов на положительный ответ)