Что делать? Отказали в возврате моб. телефона, дезинформировав при продаже о его ключевом параметре.

Question

При покупке моб. телефона в офиц. салоне МТС уверяли, что он с 2-мя сим-картами. На деле продали версию того же телефона с одной сим-картой. Попытка возврата провалилась, причина - исправные моб. телефоны после продажи по закону возврату не подлежат, демонстрация была, так что до свидания. Единственное, чем смогли помочь - посоветовали оформить претензию. Как быть? Подскажите.
P.S. Покупатель - женщина, которая клаву от мыши не отличит, все, что она знала - модель телефона и необходимость в слотах под две сим-карты.

Владимир Мартиросян · Accepted Answer

вы при покупке получили документы, если вы не прочитали информацию, то ваши слова о том, что продавец не разбирается будут против слов продавца, что вы не говорили о двух симках. так что договаривайтесь, другого выхода нет.

Катя · Answer

если продала знач должна она знать все и в сервис отправить ваш телефон

Миша Розов · Answer

позвоните в службу защиты потребитлей и нажалуйтесь на салон

Диана · Answer

введение в заблуждение. . для начала обратитесь в службу защиты потребителя, а потом можно и в суд. . претензию тоже напишите в 2 экз. . на одном ( вашем ) продавец пусть поставить подпись. . и не затягивайте ..образец претензии можно найти на сайте закона о защите прав потребителей.. . ст 18

Дарья Алексеева · Answer

Увы, какие бы обнадеживающие песенки вам не пели (например, про НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ "службу защиты потребителей"), доказать (если конечно продавец честно не признает свою вину и дело дойдет до суда) , что вы ставили продавца в известность о конкретных свойствах, которыми должен обладать товар - вы не сможете. Тухляк.