Возврат товара. Как грамотно отказать?

Question

Вопрос такой: покупатель набрал в магазине товара на 150 тысяч рублей (магазин кожи и меха) , оформил покупку в кредит, потом пришел домой, посчитал и решил, что платить не сможет. И через два дня пришел в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи. Магазин на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей ему отказал. Покупатель решил пойти другим путем - через 5 дней несет второе заявление, что ему якобы не подходит размер и фасон, а на обмен ничего не нашел, и снова потребовал расторгнуть договор. Понятно, что причина, указанная во втором заявлении, мнимая. Как правильно отказать покупателю? Подскажите, пожалуйста.

Алена Жигалкина · Accepted Answer

Из того, что вы повествуете, усматриваю основания для признания рассматриваемых правоототношений НЕ являющихся потребительскими. Это пока лишь пердположение, но о у него есть основания, которые мгогут стать законными.. . 
Кроме того, необходимо знать схему заключённых договоров (ведь речь ещё и о договоре кредита) . 
 
На данный момент (при имеющихся вводных) суждение о том, что в рассматриваемом случае у приобретателя есть безоговорочное право воспользоваться правами потребителя, предусмотренными положениями ст. 25 З О ЗПП, равно признанию некомпетентности в рассматриваемой правовой сфере.

Алексей Федотов · Answer

Это невозможно, клиент абсолютно прав, и независимо от Вашего желания вы обязаны принять товар, иначе клиент имеет право обратиться в суд. Единственный вариант - придраться к целостности и сохранности данной вещи ( Вы можете сказать, что обнаружили повреждения в следствии носки и т. п. ), хотя для начала нужно это повреждения найти ( и опять же, покупатель имеет право обратиться в суд! ).

Оля · Answer

а никак. он прав

Серега Хасанов · Answer

Ничего не мнимая. Мнимость как гражданская категория тут не причем. Мотив не важен. Риск ответственности на предпринимателе. Главное чтоб сроки были соблюдены

Татьяна Мартынова · Answer

то, что фасон не подходит основанием для расторжения договора и возврата денег не является, только обмен. а вот отказаться от товара, за который он денег не заплатил он может. вы можете взыскать с него убытки, связанные с расторжением договора. поэтому лучше всего по деньгам договориться на какой-то промежуточный вариант.

Janna Carapencova · Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 
И где Вы в законе увидели мнимые или не мнимые причины отказа от покупки? Отказать покупателю по причине "мнимости" Вы не можете. Обмен он, естественно не подберет, поэтому деньги Вам вернуть придется. Если доведете до суда-потеряете больше