Добрый день. Вопрос такой, если я сейчас отнесу телефон в сервисный центр, мне ждать окончания его ремонта или сразу идти в магазин и писать претензию на возврат денежных средств? Ну естественно если дефект вновь подтвердится. Если можно расскажите грамотный порядок действий, чтобы вся процедура заняла минимальное время.
Суть в следующем:
Чуть меньше года назад купил смартфон, 13.04.12. 1 год гарантии на него. В ноябре его сдавал в сервис по гарантии (ток при зарядке пробивал на корпус) , ремонтировали 6 дней. Сейчас дефект снова повторился, к нему добавился еще один. Статья 18 закона о ЗПП предусматривает следующее:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или !_!_!_! выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения !_!_!_!, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Прочие юридические вопросы
Возврат товара
ответ такой - если вы самостоятельно ( или по указке хитрого продавца ) отнесёте товар в СЦ - то КАКИЕ требования вы собираетесь предьявить ПРОДАВЦУ ???
ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ !
если же минуя продавца обращаетесь в СЦ - то вы наживаете себе кучу проблем и лишаете себя всех своих законных прав! кроме одного - бесплатного ремонта в течении гарантийного срока !
ибо продавец НЕ отвечает за действия третьих лиц ( коим является СЦ )
факт ПРОШЛОГО ремонта зафиксирован ДОКУМЕНТАЛЬНО ?
если да - то молитесь что бы продавец ПРИНЯЛ эту бумажку из СЦ
что касаемо ваших дальнейший действий
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ !
если же минуя продавца обращаетесь в СЦ - то вы наживаете себе кучу проблем и лишаете себя всех своих законных прав! кроме одного - бесплатного ремонта в течении гарантийного срока !
ибо продавец НЕ отвечает за действия третьих лиц ( коим является СЦ )
факт ПРОШЛОГО ремонта зафиксирован ДОКУМЕНТАЛЬНО ?
если да - то молитесь что бы продавец ПРИНЯЛ эту бумажку из СЦ
что касаемо ваших дальнейший действий
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Константин ответил так, что ни добавить, ни убавить.
Похожие вопросы
- Возврат товара в магазин.
- Не делают возврат товара. Могу ли я его потребовать по закону?
- Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка)
- О возврате товара надлежащего качества.Или только обмен?
- Возврат товара в магазин! Нкжен конкретный ответ!
- Вопрос про возврат товара
- При каких обстоятельствах не могут сделать возврат товара?
- Какой срок возврата товара, в комиссионный магазин?
- Возврат товара в интернет-магазин. Подскажите
- Возврат товара