Здравствуйте. Ситуация следующая: 29 декабря 2010 года мною приобретен через интернет-магазин КПК RoverPC S8 White за 5990 рублей.
В ходе эксплуатации у меня появились очень веские причины вернуть товар обратно. В самом интернет-магазине есть раздел возврат товара http://old.spb.shop.euroset.ru/rules/#section7 - прошу помогите разобраться возможен ли оформить возврат товара.
Я попробовал «сказаться на техническое несоответствие» :
Пришёл 3 января (менее 7 дней с момента покупки) с претензией на то что не работает «Акселератор» - тут выяснилось в течение 15 минут, что на самом деле работ некий G-датчик (немного другой функционал) — и у меня не взяли на проверку телефон, но приняли моё заявление в котором я написал:
«Суть проблемы: Часть функций устройства была мне недоступной до момента обращения к сотруднику интернет-магазина. Прошу сделать экспертизу или замену на аналогичную комплектацию изделия RoverPC S8. Если с моей стороны была представлена не полная комплектация данного изделия я согласен оплатить недостающие аксессуары за свой счет по розничной цене”
P.S. Сотрудник отказался брать устройство на экспертизу (точнее «отмазался законом о правах потребителей» что мол «сложное техническое устройство») , но заявление взял, сделал мне копию, и сказал, что он будет рассматриваться в течении 7 дней — но вряд ли мне вообще ответят.
P.P.S. Для меня это нестандартная ситуация и мне нужно вернуть деньги за эту модель телефона (и лучше честным способом).
Прочие юридические вопросы
Возврат товара в интернет-магазин. Подскажите
Евросеть опять блеснула откровенным обманом своих клиентов!
Почитав их условия возврата, волосы на голове (точнее то, что от них осталось) встали дыбом! Все смешано в кучу и не соответствует действительности, более того противоречит закону.
В условиях возврата написано, что возврат возможен в течение 7 дней, и это соответствует статье 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров) , но при дистанционной продаже ссылки на статью 25 неправомерны.
Согласно статье 26.1 возврат возможен даже при условии использования товара: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара» . Здесь уже нет условия, чтобы товар не был в употреблении, это условие является обязательным лишь при покупке товара в обычном магазине, вот здесь и применяется статья 25 ЗоЗПП, согласно которой обмен товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…
Применение Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, относится только к статье 25, но никак не к статье 26.1. При дистанционном способе продажи есть единственное ограничение для возврата товара: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» .
Так что все эти ограничения в возврате товара надлежащего качества, о которых написано на сайте – развод по-русски и ничего иного. Если же говорить о недостатках товара, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП «продавец ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА У ПОТРЕБИТЕЛЯ и в случае необходимости провести проверку качества товара» . Так что и в этом случае Ваши права были нарушены.
Если хотите чего-то добиться, пишите письменную претензию и отправляйте по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Получив письменный отказ в ответном письме, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Спорить с представителем продавца бесполезно, так как он выполняет указание своих руководителей, и действует в соответствии с установленными ими правилами, которые противоречат законодательству. Между тем, согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Можете, конечно, обратиться в Роспотребнадзор, объясните там свою ситуацию, возможно, там помогут и Вам не придется решать свою проблему через суд.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров
http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Почитав их условия возврата, волосы на голове (точнее то, что от них осталось) встали дыбом! Все смешано в кучу и не соответствует действительности, более того противоречит закону.
В условиях возврата написано, что возврат возможен в течение 7 дней, и это соответствует статье 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров) , но при дистанционной продаже ссылки на статью 25 неправомерны.
Согласно статье 26.1 возврат возможен даже при условии использования товара: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара» . Здесь уже нет условия, чтобы товар не был в употреблении, это условие является обязательным лишь при покупке товара в обычном магазине, вот здесь и применяется статья 25 ЗоЗПП, согласно которой обмен товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…
Применение Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, относится только к статье 25, но никак не к статье 26.1. При дистанционном способе продажи есть единственное ограничение для возврата товара: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» .
Так что все эти ограничения в возврате товара надлежащего качества, о которых написано на сайте – развод по-русски и ничего иного. Если же говорить о недостатках товара, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП «продавец ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА У ПОТРЕБИТЕЛЯ и в случае необходимости провести проверку качества товара» . Так что и в этом случае Ваши права были нарушены.
Если хотите чего-то добиться, пишите письменную претензию и отправляйте по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Получив письменный отказ в ответном письме, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Спорить с представителем продавца бесполезно, так как он выполняет указание своих руководителей, и действует в соответствии с установленными ими правилами, которые противоречат законодательству. Между тем, согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Можете, конечно, обратиться в Роспотребнадзор, объясните там свою ситуацию, возможно, там помогут и Вам не придется решать свою проблему через суд.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров
http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Похожие вопросы
- Вопрос о возврате товара в интернет-магазин.
- Какой срок возврата товара, в комиссионный магазин?
- Здравствуйте как вернуть не качественный товар в интернет магазин?
- Купила товар по интернет-магазину, а инструкции на русском нет! Чем или кем можно припугнуть чтоб выслали?
- Возврат товара в магазин.
- Возврат товара в магазин... Ваше мнение?? ? См. вн.
- Возврат товара в магазин! Нкжен конкретный ответ!
- Возврат товара в магазин
- Не делают возврат товара. Могу ли я его потребовать по закону?
- Отказ в возврате товара в магазин