Прочие юридические вопросы
О возврате товара надлежащего качества.Или только обмен?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Как понять "отсутствие аналогичного товара" = отсутствие, к примеру, ПАЛЬТО ВООБЩЕ, а не того, которое подходит".?То есть, принять у меня купленный неношенный товар и возвратить деньги - это исключительно добрая воля и желание продавца?я вообще думала,что без проблем можно вернуть неношенную вешь....ПОМОГИТЕ! на что ссылаться,требуя возврата денег???
Марина Владимирова
40 391
Отсутствие аналогичного товара на момент обращения с требованием по ст25 надо понимать:
1) и как "отсутствие пальто вообще",
2) и как наличие пальто в продаже, но это пальто не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Ссылаться надо именно на п. 1) и п. 2), чаще - на п. 2).
Требовать можно только замены, но когда покупатель оценит всевозможные аналоги на момент обращения, то у него возникает право возврата (см. ст 25). (Необходимо помнить об отсутствии товара в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
Вернуть деньги должны в течение 10 дней, согласно ст. 22:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
1) и как "отсутствие пальто вообще",
2) и как наличие пальто в продаже, но это пальто не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Ссылаться надо именно на п. 1) и п. 2), чаще - на п. 2).
Требовать можно только замены, но когда покупатель оценит всевозможные аналоги на момент обращения, то у него возникает право возврата (см. ст 25). (Необходимо помнить об отсутствии товара в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
Вернуть деньги должны в течение 10 дней, согласно ст. 22:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
это зависит от вашего желания - можете обменять, а можете вернуть! Это не жеоание и воля продавца, а его обязанность вернуть или обменять! А желание ваше - как скажете
Виктория Хайрутдинова
82 072
Могу привести собственный опыт. Купила дорогие туфли (5900 руб.) . Походила 1 день на работе (в помещении) , поняла, что они неудобны в носке, вликоваты, сваливаются с пятки. Смогла дойти до магазина только через 7 дней. За это время данная модель не только подешевела до 3900, но и остались только совсем маленькие размеры (не мой) . Внешний вид туфель был сохранно-товарным. Вообще то я надеялась поменять туфли на размер меньше купленного, но мне сказали, что "может быть" мой размер есть в другом магазине этой сети, а может и не быть, я от этого варианта отказалась и они сами предложили перевести деньги на кредитку, поскольку и куплены туфли были с карточки. Тут я расстороилась, но дня через 3 действительно перевели деньги - все 5900 руб. Это было в октябре 2008 года.
Вообще, при возврате товара нужно написать заявление, магазин должен его принять, принять товар, выдать документ о факте приема товара и в течение нескольких дней дать ответ на ваше заявление. В самом заявлении можно указать любую причину (не подходят цвет, размер или фасон) или даже резкое ухудшение своего материального положения за последние дни как причину возврата вещи.
Вообще, при возврате товара нужно написать заявление, магазин должен его принять, принять товар, выдать документ о факте приема товара и в течение нескольких дней дать ответ на ваше заявление. В самом заявлении можно указать любую причину (не подходят цвет, размер или фасон) или даже резкое ухудшение своего материального положения за последние дни как причину возврата вещи.
Саша Ожеван
45 344
Марина Владимирова
да,по закону обязаны уплаченную сумму вернуть,а не на день возврата
Выбор- это Ваше право.
Александр Бубнов
16 799
НА ЭТОТ ЗАКОН. они его нарушают, не возвращая деньги. тупо требовать возврата. это обычное дело. или пусть пишут почему они этого не делают. в течении 2х недель возврат РЕАЛЕН!
Наталья Егай
6 137
Ха! А тут "дырка" есть! Вы можете сказать, что вам пальто по размеру не подошло, если другое предложат, то и оно не подошло: ) Так что требуйте денюжку с чистой совестью:)
Виталий Шарашов
4 207
Вам необходимо ссылаться на именно на эту статью ф. з. 25 "О Защите прав потребителей" в течении 10 дней Вам обязаны вернуть деньги.
Да, в законе есть такая оговорка об обмене, но как правило возврат денег происходит без скандалов на этой почве.
Да, в законе есть такая оговорка об обмене, но как правило возврат денег происходит без скандалов на этой почве.
Татьяна Говердовская
2 736
Марина Владимирова
10 дней это за некачественный,а тут 3 дня кажется...
по-моему, на эту статью и ссылаться, а если не возвращают деньги, либо не производят обмен, то обращайтесь в роспотребнадзор.
Дмитрий Сызганов
1 483
на самом деле покупатель сам решает-хочет он вернуть деньги или обменять товар! ! Потребитель-ВСЕГДА прав! просто приходите в магазин, называете причину вашего возврата и сами решаете что хотите получить.... ссылаетесь на то что это ваше право, абсолютно законное!
Похожие вопросы
- Возврат товара надлежащего качества.
- Возврат товара надлежащего качества
- возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?
- возврат товара надлежащего качества
- О возврате товара надлежащего качества. Помогите, а?
- Вопрос о возврате товара надлежащего качества
- Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара надлежащего качества, купленного в кредит
- Возврат товара надлежащего качества