Прочие юридические вопросы

Возврат товара надлежащего качества

Купили вчера дорогой смеситель (10000), продавец-консультант, сказал что термостат решит все наши проблемы. Дома установили (по инструкции)- не работает, т.к. трубы горячая-холодная вода, у нас не в другом порядке. Попробовали вернуть, говорят б/у сантехнику не возвращают. Со скандалом взяли на экспертизу на месяц. Деньги вернуть обещали после экспертизы, если она в нашу пользу будет, в чем я совневаюсь... 1. Почему на месяц? Разве не 2 недели у нас на решение вопроса? 2. В списке товаров надлежащего качества не подлежащих обмену нет сантехники. 3. Называется ли смеситель б/у, если он 2 минуты работал всего???
Ирина Бузинова, в принципе, верно ответила. Как за товар надлежащего качества вам деньги не вернут, т. к. смеситель уже был в употреблении (там в любом случае при его монтаже остались какие-то царапины и пр. )
Но вы можете подать претензию в магазин на обмен товара в связи с непредоставлением необходимой информации. Т. к. если этот смеситель требует определенного порядка труб, вас должны были предупредить об этом.
ДБ
Дмитрий Белоусов
49 279
Лучший ответ
Анастасия Пустовойтова Оптимистичнее всех ответ)))) Тем более я задавала продавцу вопрос, хоть и не разбираюсь в сантехнике, типо все разъемы стандартные?Точно нам подойдут? Он сказал "да"
убедилась в одном, когда хотите вернуть то, что вам не годно, нужно возвращать как качественный товар, тогда не смогут отказать. Просто сказали бы, что по цвету не подошол. В этом случае экспертиза не назначается, она назначается лишь при некачественном товаре. В данном случае вас "накружили", не нужно было отдавать им смеситель, нужно было договориться о встече и привезти туда смеситель, вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, теперб если они его грохнут, то вы не докажите, что это не Вы его грохнули. А если на нем не было следов установки, то вообще не нужно было отдавать, а тащить их в претензионном порядке в суд.
Раиса Л.
Раиса Л.
34 181
На основании ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении"- вы его установили, а следовательно он был в употреблении. Вы можете вернуть его только в случае неисправности.
он у вас был в эксплуатации, а значит не имеет товарного вида. Экспертиза решение всех проблем. Если товар действительно неисправен-то вам вернут деньги, а если он вам просто не подошел, потому-то что-то у вас с трубами не так, то это не проблема магазина извините.
Ирина Жуплий
Ирина Жуплий
4 620