Заказал товар в Великобритании товар в Москве спёрли или потеряли . Писал претензию получил ответ

То что отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата. Как это сделать? выписывал товар через интернет сайт . Как запросить у него рекламацию? Кто сталкивался с такой ситуацией просьба помочь.