Законны ли эти действия со стороны банка?

Иностранные граждане оплатили пиломатериал по средствам пластиковых карт 07.07.14. и деньги не поступают на наш расчётный счёт. Законны ли эти действия со стороны банка? В Роспромбанке, сказали, что идёт проверка и мы не получим деньги 3 месяца.