Они строят цепочку. Какой им интерес взять да и продать вашу квартиру, когда можно искать альтернативы, которые выстраиваются в доминошную ленту - с каждого участника по 2 тыс баксов залога, который они не собираются возвращать, а в конце какая-нибудь безумная бабка, которая то ли хочет выезжать, то ли нет.
Если вы начнете отказываться от услуг, они покажут звериный оскал. Деньги вам не вернут, это полбеды, но если вы отдали им оригиналы документов, вы не получите и их. Документы вам могут предложить вернуть за выкуп, хоть тысячу баксов, но снимут.
Здесь все средства хороши. Попробуйте блефовать, скажите, что знаете, куда жаловаться, чтобы их агентство лишили лицензии ( а можно и узнать) , что документы вам на фиг не сдались, так как копию можно заказать из реестра. По сути, ваши правоустанавливающие док-ты и есть копия, а запись в реестре недвижимости - оригинал.
В общем, боритесь. Можно пригласить юриста, который им все растолкует, в любом случае, его гонорар обойдется меньше.