Вопрос по ювелирке. При взвесе золота достали цирконий и "потеряли". Сказали, что раскололся в пыль. Это норма?

В магазине есть обмен изделия на золото с доплатой за работу их изделия. Я сказала, что хочу приценится и взвесить мое золото. Среди моего "лома" было кольцо с 1 цирконием по центру. Она взяла кольцо, щипцы, ушла куда-то в сторону, там его достала и вернула кольцо без камня с оглашением веса. Я поинтересовалась, где камень и могу ли я его забрать? Вроде бы как имею право. Она сказала "а он упал куда-то! он что, вам нужен? " Ну я по принципу "все что мое - это мое" говорю "конечно! ". Она ушла. Пришла еще с двумя женщинами, которые мне сообщили, что цирконий при доставании щипцами, рассыпается в пыль и это нормально. Им мне нечего отдать.
Я не зная вопроса, побоялась выглядеть истерично и не стала ни спорить с ними, ни покупать у них изделие.
Подскажите пожалуйста, ювелиры и продавцы ювелирок, это норма? Мне раньше ОТДАВАЛИ камни. И цирконии, и фиониты. Я думала что ЭТО норма.