Skrill не могу получить платеж

Отправитель прислал мне деньги на Скрилл, а они не пришли на мой счёт.. .
Скрилл пишет что деньги должны приходить моментально.
В чем может быть проблема? Моя почта верифицированная, а денег на счёту нет.. .
Платеж 100 % был отправлен.
Спасибо за ответы.