РЖД не ответили мне на претензию, что делать?

Прошло более 3х месяцев с момента подачи моей претензии в РЖД. Что делать в данном случае? (остались сканы) Есть еще человек, который подал претензию в тоже время что и я, ему тоже не ответили.