"Служба профилей пользователей препятствует входу в систему. Невозможно загрузить профиль пользователя. " Что делать?

Винда 7 домашняя базовая. учетная запись пользователя на ноутбуке всего одна - моя, она же администратор, то есть через другого пользователя зайти не могу.
зайти получается только в безопасном режиме. восстановление системы запускается, но не меняет ситуацию. захожу в безопасном режиме в управление учетными записями, но там на что ни кликаю, ничего не открывается, только пароль на своей учетке получается сменить, но о этого пользы никакой.
на вирусы ноут регулярно проверялся, проверила и через безопасный режим после возникновения проблемы - ничего. новые программы не устанавливала уже давно.

с командной строкой и реестром работать НЕ УМЕЮ, так что если решение нужно искать там, пожалуйста, объясняйте очень-очень подробно!