Что делать с просрочкой кредита, если

Банк Ренессанс.. . зашел вчера, сотрудники банка сказали, что платеж на карту через терминалы Связного проходят день в день, а в итоге образовалась просроченная задолженность. Подскажите, куда пожаловаться и на кого писать?