Нужно ли сохранять упаковку товара

Question

Покупал в одном крупном Интернет-магазине наушники. Гарантийный срок ещё не кончился. Онлайн-магазин готов поменять товар на новый. Но для этого они требуют полную комплектацию товара (наушники, упаковка и кассовый или товарный чек) . Подскажите, имею ли я право поменять наушники без упаковки и чека? Факт покупки товара подтверждается в личном кабинете магазина. 
Ответы со ссылкой на статьи из Закона О защите прав потребителей приветствуются))

Vladimir Kir&apos;yazev · Accepted Answer

Здравствуйте, Алексей. 
 
Упаковка всегда (или почти всегда входит в комплект) , но это не значит, что коробку от телевизора или холодильника, размером с полкомнаты надо хранить два или три года.. . )))рекомендуеться сохранять упаковку до подключения изделия ...Обмен производить по следующим документам: заявление на имя начальника отдела претензий, акт из сервис-центра, гарантийный талон, кассовый и товарный чек... .
При упоминании о таких понятиях, как "Закон о защите прав... ","Общество защиты... " продавец погрустнеет и примет товар безоговорочно) <img src="//content.foto.my.mail.ru/mail/lukoe.80/_animated/i-91.gif" >

Анастасия Зубова · Answer

Необходимо иметь товарный чек и упаковку естественно с товаром.

Марина Храброва · Answer

Обязательно должен быть чек и сохранена упаковка товара