Проконсультируйте пожалуйста!!!

Подскажите пожалуйста что делать?Приобрел инструмент "лазерный уровень" на следующий день обнаружил неисправность привез в магазин,там взяли на диагностику и теперь мурыжат,подскажите могу ли я на время выявления неисправности потребовать замену?и если да,то как все это грамотно сделать?в магазине телефон директора не дают....

ВСЁ письменно, заказными письмами, а то потом ничего не докажете