Хотел бы получить консультацию...

Question

..Купил сенсорный телефон 6 месяцев назад, он стал самовольно перезагружаться, виснуть и в таком же роде дефекты... Пришел в магазин хотел, что бы мне выявили причину, тем самым вернуть денежные средства или обменять на другой с доплатой на, что они мне ответили "Мы не выявляем причину поломки, мы отправляем на ремонт И прошиваем его. " Я прекрасно понимаю, что они мне его только прошьют и все, а дальше будет тоже самое, те же дефекты... Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данном случае?

Они пошли на отказ возвращать денежные средства, так как телефон является технически сложным товаром. Да это андроид, и я прекрасно понимаю, что после прошивки будет такая же фигня...

и в дополнение сказали, что если я напишу претензию, то они ответят отказом, так как телефон является технически сложным товаром...

Настя Шмелева · Accepted Answer

нести в гарантийный сервис.... или просмотрите закон "О защите прав потребителя" там все и прописано. (в какой стране Вы живете? Россия, Украина?)

Антон · Answer

Дело в том, что причина неисправности скорее всего в прошивке. 
За программное обеспечение несет ответственность производитель. 
Продавец несет ответственность лишь за конкретно проданный товар, но не несет гарантийных обязательств.

Алишер Сахибназаров · Answer

По описанию это проблема самой прошивки (если это андрюха то тем более)

Михаил Калинин · Answer

Сдать телефон, написав притензию о его неработоспособности, с требованием либо вернуть деньги, либо заменить телефон. Телефон должны проверить, и либо удовлетворить вашу притензию, либо отказать. В случае отказа, вы можете подать на магазин в суд

Тимон · Answer

Ответ прост: либо собственно организовання экспертиза (уведомляете продавца о времени и месте проведения) , либо сдаёте продавцу для передачи на ремонт (не в ГМ, а именно продавцу) . 
 
В расписке продавца должны быть указаны марка, модель серийный номер изделия, версия ПО, цвет корпуса, внешнее состояние (отсутствие существенных механических повреждений) , а также, ФИО принявшего лица (вы вправе спросить удостоверение личности, если его нет - вызывайте полицию - не шутка) , а также его должность, ПОДПИСЬ (которую совсем не вредно сверить с подписью в удостоверении личности) и дата принятия устройства в ремонт.